Frappes informationnelles contre les entreprises: l'offensif prime sur le défensif - Christian Harbulot
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Frappes informationnelles contre les entreprises: l'offensif prime sur le défensif par Christian Harbulot, Dans le passé, les affrontements économiques ont_été_dominés par des pratiques offensives d'origine militaire. Le renseignement primait alors sur l'information comme valeur d'usage sur le plan stratégique. Les brevets industriels, le bilan financier, les prix réels des matières_premières, le listing client, les prospects commerciaux, le business_plan étaient les cibles favorites dans les opérations d'espionnage_industriel. Les entreprises avaient_développé leur système de protection pour faire_face à ces menaces traditionnelles . Mais l'émergence de la société_de_l'information a_bousculé cette manière de voir les choses. C'est la guerre_du_golfe, en_tant_que première confrontation mondiale de l'âge informatique, qui a_démontré l'importance majeure de l'information dans la conduite d'un conflit. Le chef_d'escadrille américain qui a_commandé le premier assaut aérien sur Bagad fut très explicite sur ce point en déclarant en 1991 à l'école de guerre navale: Si l'information est à 85%juste, si elle tombe au bon moment et si je peux la partager, alors elle m'est beaucoup plus utile qu'une synthèse hautement classifiée de renseignements codés qui est trop complexe, arrive trop tard et exige un coffre-fort et trois officiers de sécurité pour la livrer sur le champ_de_bataille; Si la guerre_du_golfe constitue le_point de départ de la Révolution_des_affaires_militaires aux Etats-unis, elle est aussi à_l'origine d'autres mutations. Depuis 10 ans, l'essor de la micro-informatique et l'invention d'Internet ont_suscité de nouvelles techniques d'attaque_par_l'information dirigées contre les entreprises. Internet et le combat par l'information Le passage de l'ancienne à la nouvelle_économie modifie la nature des affrontements économiques et concurrentiels pour une raison essentielle: l'attaque_par_l'information coûte moins cher et a plus d'effets immédiats que l'attaque par les méthodes de renseignement traditionnel. Il existe un écart entre la connaissance des projets de l'entreprise adverse et la déstabilisation de son activité par des manoeuvres insidieuses de guerre_de_l'information. Dans une opération d'espionnage_industriel, les effets d'une attaque sont perçus le plus souvent à moyen et long_terme. Dans une opération de guerre_de_l'information, le résultat d'une attaque est vérifiable en temps_réel . Mais ce n'est pas la seule différence. La dimension de l'échiquier n'est plus la même car Internet introduit l'échelle planétaire dans la diffusion des messages. Autrement_dit, la supériorité d'une frappe_informationnelle sur une opération d'espionnage_industriel s'exprime dans les effets démultiplicateurs de sa résonance. Plusieurs cas exemplaires illustrent cette nouvelle manière de s'affronter sur le terrain économique par_le_biais_de l'information . En lançant sa stratégie sur la production de céréales à base d'Organismes_génétiquement_modifiés, Monsanto a_vu son business-plan compromis par une campagne de protestation relayée par Internet. Ses experts et ses consultants des Big_five n'avaient_prévu pas l'importance de l'agitation des milieux agricoles et écologistes. Cet incident de parcours s'est_transformé en_moins_de_deux ans en partie de bras_de_fer dont nul n'est capable de prédire l'issue à moyen et long_terme Présentés à_l'origine comme une innovation majeure dans le domaine agroalimentaire, les OGM sont_devenus un problème de société. Ce renversement de situation est le fruit d'une guerre_de_l'information lancée sur Internet. Quelques centaines de personnes à_peine ont_déstabilisé une des plus grandes multinationales de l'industrie agrochimique en orchestrant un discours propagandiste à_partir_des réserves émises par quelques chercheurs sur une nocivité éventuelle des OGM pour l'homme. D'une protestation insignifiante, on est_arrivé très vite à_un débat planétaire. Le débat sur la sécurité alimentaire a_donné lieu à d'autres champs conflictuels dominés par l'art d'utiliser la polémique comme arme d'influence auprès des consommateurs. A_la_fin_des années 80, d'anciens militants d'extrême_gauche italiens décident de lancer à Rome le mouvement Slow_food pour protester contre la construction d'un Mac_donald sur l'une des places les plus prestigieuses de la ville éternelle. L'événement passe à_l'époque quasi inaperçue sur le plan international. Aujourd'hui, Slow_food regroupe 60 000 personnes, édite une revue traduite en quatre langues, et organise régulièrement un salon du goût qui réunit une foule de plus de 150 000 personnes. Ce mouvement associatif a des antennes dans une trentaine de pays et dispose bien_entendu d'un site_web. Sans Internet, la création d'un tel réseau aurait_été impossible dans un contexte du faible_au_fort aussi défavorable. En 1999, Mitsubishi a_fait la triste expérience de l'efficacité de ces nouvelles formes d'attaque_par_l'information qui transgressent l'échelle des valeurs des entreprises dans le domaine de la communication et de la gestion de crise . En projetant de construire la plus grande usine du monde au Mexique, Mitsubishi ne s'attendait pas à voir son projet échouer à la suite d'une contestation orchestrée via Internet par une poignée de protestataires mexicains. Sur le papier, Mitsubishi avait la maîtrise du jeu: une implantation déjà ancienne au Mexique, une bonne relation avec les autorités locales, une communication performante sur le dossier et la protection_de_l'environnement. Mais le dossier avait une faille que les ingénieurs de Mitsubishi n'ont_su pas détecter . En choisissant comme site d'implantation pour la plus grande usine du monde l'un des très rares endroits de reproduction des baleines, ils offraient sur un plateau aux détracteurs du projet une caisse_de_résonance mondiale. Cette erreur leur a_été fatale . En usant du levier Internet, les protestataires locaux ont_brisé leur isolement. De fait_divers insignifiant, l'affaire est_devenue une cause prioritaire de la préservation de l'écosystème mondial. Comment expliquer la non prise_en_compte de la valeur symbolique d'un objectif? La culture des firmes multinationales est parfois aveugle au_point_de ne_pas saisir une évidence dès_lors_que l'on s'éloigne des savoirs propres au process industriel et aux lois du business. Les frappes informationnelles issues de la société civile ne se focalisent pas que sur les grandes causes humanistes ou les débats macro-économiques. Internet a_projeté le consommateur en première ligne En focalisant leur attention sur les tuyaux c'est-à-dire toutes_les formes possibles de piratage et d'ingérence électronique, les entreprises ont_délaissé le terrain de la guerre_de_l'information par le contenu des tuyaux. Une telle impasse peut parfois s'avérer très contre-productive. Un cas_d'école nord-américain nous éclaire à plus d'un titre sur ce point. En 1999, la firme Ford_motor's intente un procès contre R. Lane, auteur d'un Site_internet (www. Blueovalnews. com) dénonçant notamment des défauts de fabrication sur des véhicules du modèle Ford_mustang Cobra qui est_conçu un véhicule pour les amoureux de la voiture aux Etats-unis. Très vite, le site de Lane recueille une large audience auprès des clients de la firme qui sont surpris par la qualité des informations techniques mises en ligne. La force_de ces frappes informationnelles réside dans l'origine des sources anonymes internes à Ford qui alimentent le site. Véritable pot de miel pour les propriétaires mécontents le site génère un dialogue avec les consommateurs mécontents qui envoient leurs témoignages par e-mail. Une telle effervescence multimédiatique ne tarde pas à attirer la curiosité des journalistes. Le fait_divers devient un cas de guerre_de_l'information car Ford commence à subir des préjudices sur la vente du modèle incriminé. Persuadé que son équipe d'avocats stopperait l'action du perturbateur, Ford a_retombées sous-estimé les réelles d'une telle opération car son offensive juridique a_échoué. Les juges américains ont_donné raison au détracteur du modèle Cobra en l'autorisant à maintenir son site. Dans un article paru dans le numéro de Mai du magazine Veille, Alaintiffreau conclut son étude de l'affaire Lane en_ces termes: Cette opération est exemplaire au sens où elle a_utilisé nombre d'ingrédients nécessaires pour fragiliser une entreprise: connaissance de l'objectif, gestion et relais des sources internes, appuis médiatiques renforcés par une décision de justice présentée comme favorable à l'intéressé, maîtrise du réseau Internet et surtout choix d'un thème porteur et approuvé par le plus grand nombre. Les débordements géoéconomiques de la guerre_de_l'information Il a_fallu du temps pour_que les Européens redécouvrent après la fin de la guerre_froide des réalités considérées comme passées de mode en_raison_de la mondialisation des échanges. Les révélations sur le système Echelon font partie de ce passif. L'accord secret sur l'interception des communications que les Etats-unis ont_passé avec la Grande_bretagne, le Canada, l'Australie, et la Nouvelle_zélande, illustre bien la complexité des rapports_de_force géoéconomiques. Avant 1917, un adversaire géopolitique pouvait être_allié aussi un économique. En 1914, le premier partenaire commercial de la France était l'Allemagne. Cette règle s'est_inversée aujourd'hui. Un allié géostratégique peut devenir un adversaire dès_lors_que le rapport_de_force économique prédomine dans la recherche des facteurs de puissance. Certaines entreprises ont_intégré cette nouvelle_donne dans leur logique de guerre_économique. C'est le cas dans l'affaire Lopez. En décembre 1992, Volkswagen recrute le responsable des achats de Opel, José_ignacio_lopez_de_arriortua. Celui-ci est_débauché du groupe General_motors. Il part avec 7 collaborateurs et 4000 pages de listing comportant la nomenclature, le nom_des fournisseurs, les conditions de livraison et les prix de 60 000 pièces_détachées achetées par Opel. General_motors estime être victime d'une opération d'espionnage_industriel et porte plainte auprès de la justice américaine et allemande. Après plusieurs années de négociation, les deux parties aboutissent en janvier 1997 à_un compromis qui met fin à la procédure juridique. Les experts les plus avertis estiment que General_motors aurait_pu obtenir plus et concluent que cet accord ressemble fort à_un compromis . Lorsque les avocats des deux parties se sont_rencontrés, une question a, paraît-il, calmé les ardeurs des défenseurs de General_motors: Comment êtes-vous au_courant_des conversations téléphoniques entre M. Lopez et les représentants de Volskwagen? L'ombre d'Echelon planait-elle au_dessus de l'affaire Lopez? La guerre_de_l'information par sources ouvertes est_passée depuis dans les moeurs. Renault en a_fait les frais en avril 2000. Condamnée à payer une amende de 560 millions_de_dollars pour avoir enfreint la législation sur les douanes entre l'Argentine et l'Uruguay, l'entreprise française a_été non_seulement victime d'une sévère attaque de son image mais risque aussi d'être_déstabilisée sérieusement sur zone. L'hebdomadaire Le_point rappelle à ce propos que les dirigeants argentins sont_embarrassés bien par l'importance de la pénalité qui frappe la firme française représentant la moitié des investissements français en Argentine. Mais il existe un autre contexte dans cette affaire: l'amende a_été_rendue en_effet publique la veille de la visite du Ministre français des Affaires_étrangères. Venu à Buenos-aires pour renforcer les liens entre le Mercosur et l'Europe, Hubert Védrine dérangeait sans_doute d'autres puissances. De fait, l'énormité de la sanction contre Renault ne pouvait pas passer inaperçue et masquait en partie l'intérêt de la visite de M. Védrine. Les débordements géoéconomiques de la guerre_de_l'information ont le mérite de souligner l'importance majeure de la communication dans les contextes de guerre_économique . Trop d'entreprises en sont_restées encore aux schémas très réducteurs de la gestion de crise. Comme le précisent certains militaires en pointe dans ce domaine, la notion de gestion de crise est_devenue un non-sens du_fait_de la mutation des affrontements économiques engendrée par les Nouvelles_technologies de l'Information et de la Communication (NTIC). Désormais, une crise se déclenche, se subit, se manage mais ne se gère plus au sens historique du terme. L'OPA de Total sur Elf est un exemple parmi d'autres de cette nouvelle manière de bâtir une stratégie à_partir_de l'information. Mais nous ne sommes qu'à_l'aube_de cette mutation majeure. Total_fina a_montré les limites de ses capacités quelques mois plus_tard lors du naufrage du pétrolier Erika. On peut être très brillant dans une guerre_de_l'information à vocation financière et défaillant dans une guerre_de_l'information environnementale. Tout dépend des centres d'intérêt de la direction et de sa culture dominante. Comment une entreprise doit-elle s'organiser pour ne_pas être une proie facile? La grande leçon à tirer de la révolution_des_affaires_militaires engagée depuis 10 ans aux Etats-unis est_attribué le rôle à l'information dans la manière de commander. Pour définir le gap à franchir, les Américains ont_inventé un concept, le C4i 2 Ce concept est_appliqué désormais aux affaires civiles, que ce soit dans la création des war_room au_sein_des administrations les plus exposées aux phénomènes de guerre_économique ou dans le management de l'information adopté par les entreprises les plus combatives. Une des conséquences les plus spectaculaires est la mesure de l'efficacité compétitive qui n'est plus seulement une affaire d'innovation, de qualité ou de gestion. Pour ces nouveaux chefs, il s'agit maintenant de savoir répondre à une question supplémentaire: comment une entreprise peut-elle s'organiser pour ne_pas être une proie facile? Dans la nouvelle_économie, les frappes informationnelles peuvent toucher tous_les secteurs économiques et n'épargnent pas les petites entreprises. Face_aux différentes formes de piratage, aux multiples rumeurs et actes de désinformation orchestrés par l'intermédiaire des groupes de discussion, aux attaques par chaînes d'e-mails, les techniques classiques de défense sont quasiment sans effet. Quant_à la communication de crise, elle fait figure d'extincteur pour lutter contre un incendie de forêt Dans le futur commerce_électronique, il s'agit à_la_fois de valoriser et de développer un capital informationnel tout en protégeant le sanctuaire des savoirs propres. C'est là le défi de toute négociation de contrat de la gestion de la relation avec le client, mais également de la veille_technologique, voire de l'Internet strategy. Toute confrontation informationnelle devrait être_conçue désormais comme un acte marchand concurrentiel où il_y_a forcément un bénéficiaire et un déficitaire. Une'analyse de la valeur'informationnelle devrait être_conduite à chaque_fois_que des informations relatives à la société ont_été_confrontées à celles de l'extérieur. Exemple 1: au cours d'un salon, je révèle l'effectif de la cellule R&d de mon entreprise pour obtenir un contact technique intéressant. Suis-je bénéficiaire au sens informationnel? Exemple 2: j'externalise une tâche que je maîtrise parfaitement, le bilan de la connaissance de l'entreprise n'est_affecté pas. Sauf au_moment_où les compétences quitteront l'entreprise. Reste à savoir si cette perte_de_connaissance aura des conséquences économiques et si elle sera compatible avec la stratégie prédéfinie. On le voit bien, ce_qui est en ligne_de_mire c'est la gestion stratégique de la connaissance de_manière_à épouser une ligne_de_conduite compatible avec la stratégie globale de l'entreprise . Dès_lors_que l'on intègre la connaissance au_centre_des valeurs stratégiques de l'entreprise, il convient de s'interroger sur la valeur réelle de la connaissance en_particulier et de l'information en_général. Aujourd'hui, l'analyse de la valeur doit à_la_fois prendre en compte la valeur intrinsèque de l'information mais surtout sa valeur extrinsèque. En_effet, 1+1=3 car la prise_en_compte de la certitude est_dépassée par la potentialité de l'hypothèse. Deux faits constatés isolément confèrent des informations sûres. Leur juxtaposition peut permettre d'élaborer une hypothèse suffisamment probable pour être_considérée comme un avant-fait. Dès lors, cette posture mentale va permettre de bénéficier d'une meilleure réactivité que le concurrent. Le_mode managérial se trouve alors complètement bouleversé, les tableaux_de_bord ne sont_utilisés plus que comme des certificats événementiels, confirmant ou infirmant les événements attendus. La recherche et l'interprétation des signaux faibles devient un corollaire indispensable à_un mode d'action basé sur la conception d'une manoeuvre économique. Dans cette logique où les temps_morts ont_disparu, où la posture de combat doit être permanente, on comprend bien_que la dissémination de ses propres informations devienne un acte fort, aux conséquences voulues ou subies. Ainsi, les techniques de la guerre_de_l'information et de gestion de la connaissance convergent pour donner naissance à de nouveaux savoir-faire qui s'appuient sur les technologies actuelles pour décliner des actes de combat ancestraux, privilégiant la ruse et la souplesse par_rapport_à la force brute

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